Politique de remboursement

I. Délai de retour et d’échange

À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires pour soumettre une demande de retour ou d’échange, sous réserve du respect des conditions décrites ci-dessous.

II. Conditions d’éligibilité au retour ou à l’échange

Durant la période de validité, un retour ou un échange peut être demandé dans les situations suivantes :

• Le produit présente un défaut visible ou esthétique ;

• Le produit présente un défaut de fabrication ou de qualité empêchant une utilisation normale ;

• Le produit dégage une odeur anormale, présente une différence de couleur significative ou tout autre problème affectant l’expérience d’utilisation ;

• Le produit reçu ne correspond pas à la description figurant sur la page produit ou aux informations de la commande ;

• Retour ou échange sans motif, à condition que le produit soit neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine, et dans un état permettant une nouvelle mise en vente.

III. Procédure de retour

1. Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone afin de soumettre votre demande de retour.
   Merci de fournir :

• le numéro de commande,
• le justificatif de paiement,
• le motif du retour,
• ainsi que des photos ou vidéos permettant d’illustrer le problème rencontré.

1. Après examen de votre demande, notre service client vous confirmera son acceptation et vous communiquera l’adresse de retour.

2. Veuillez retourner le produit à l’adresse indiquée et conserver le justificatif d’expédition.

3. À réception du produit, nous procéderons à une inspection.
   Si le retour est conforme aux conditions, le remboursement sera traité conformément à notre politique de remboursement.

IV. Procédure d’échange

1. Contactez notre service client par e-mail ou téléphone en indiquant :

• le numéro de commande,
• le justificatif de paiement,
• le motif de l’échange,
• des photos ou vidéos si nécessaire.

1. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

2. Une fois le produit retourné et inspecté, et si celui-ci correspond bien à la situation signalée, un nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

3. Pour plus de détails concernant la livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.

V. Modalités de remboursement

• Mode de remboursement : le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard).

• Délai de traitement : selon les délais de traitement des établissements bancaires, le montant remboursé devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.

• En cas de retard anormal, nous vous invitons à contacter notre service client.

VI. Frais de retour et d’échange

• En cas de retour ou d’échange dû à un défaut du produit, une non-conformité, une odeur anormale ou une différence de couleur significative, les frais de retour seront pris en charge par nos soins ;

• En cas de retour ou échange sans motif, les frais de transport restent à la charge du client.

VII. Limitation de responsabilité

Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de retour et d’échange avec diligence et à protéger les données personnelles fournies par nos clients.
Toutefois, en cas de retard ou de perte résultant de circonstances indépendantes de notre volonté (force majeure, incidents logistiques, etc.), notre responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages indirects pouvant en résulter.

VIII. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique de retour et d’échange, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 1824 SAINT LOUIS AVE, COLUMBIA, SC 292041321, US

Téléphone : +1 (803) 263-8931

E-mail : solutions@gridantra.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)