Foire aux questions (FAQ) – gridantra

Nous avons regroupé ci-dessous les questions les plus fréquemment posées afin de rendre votre expérience d’achat plus simple et agréable.

I. Comment passer une commande sur le site ?

Sélectionnez les produits de votre choix, ajoutez-les à votre panier, renseignez vos informations de livraison puis finalisez le paiement.
Une fois la commande confirmée, elle est immédiatement transmise à notre équipe pour traitement.

II. Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?

Si la commande n’a pas encore été préparée, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais.
Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, aucune modification ne pourra être effectuée.

III. Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l’état de votre commande à tout moment via la page « Suivi de commande » sur notre site ou grâce au lien de suivi figurant dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

IV. Dans quelles zones livrez-vous ?

Nous assurons actuellement les livraisons uniquement en France.

V. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

• Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement

• Livraison : environ 5 à 10 jours ouvrables selon la destination

VI. Quels sont les frais de livraison ?

• Livraison gratuite pour toute commande à partir de 99,99 €

• Frais de livraison de 10,99 € pour les commandes inférieures à ce montant

Le montant total des frais de livraison est affiché avant la validation du paiement.

VII. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 48 heures après l’achat, tant qu’elle n’a pas encore été traitée.
Si la commande est déjà en cours de préparation, vous pouvez refuser le colis lors de la livraison ou effectuer une demande de retour après réception.

VIII. Comment effectuer un retour ou un échange ?

Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client par e-mail en fournissant :

• le numéro de commande ;

• le motif du retour ou de l’échange ;

• des photos du produit concerné.

Notre équipe vous accompagnera dans les étapes suivantes.

IX. Sous quel délai serai-je remboursé ?

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial et sont généralement traités sous 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de votre établissement bancaire.

X. Proposez-vous un service après-vente ?

Oui, notre service client est à votre disposition pour :

• le suivi des commandes ;

• l’assistance après-vente ;

• les retours et échanges ;

• l’aide à l’utilisation du site.

XI. Contact

Adresse : 1824 SAINT LOUIS AVE, COLUMBIA, SC 292041321, US

Téléphone : +1 (803) 263-8931

E-mail : solutions@gridantra.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)