Politique d’annulation de commande

Chez gridantra (ci-après dénommé « nous »), nous accordons une grande importance à la clarté de nos services et à la satisfaction de nos clients. La présente politique a pour objet de définir les conditions et procédures applicables en matière d’annulation de commande et de remboursement.

I. Conditions d’annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 48 heures suivant sa validation, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, vous devrez attendre la réception du produit et suivre la procédure de retour conformément à notre politique de retour et d’échange.

Sauf accord exceptionnel de notre service client, l’annulation porte sur l’intégralité de la commande. Les annulations partielles ne sont pas garanties.

II. Procédure d’annulation

Pour soumettre une demande d’annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Justificatif de paiement

• Toute information complémentaire utile au traitement de la demande

Après réception de l’ensemble des informations requises, notre équipe examinera votre demande et vous informera de son acceptation ou de son refus dans les meilleurs délais.

Toute demande incomplète ou contenant des informations incorrectes pourra entraîner un retard de traitement.

III. Procédure de remboursement

Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire telle que Visa, MasterCard ou équivalent).

Délai de remboursement

Une fois le remboursement validé, les fonds sont généralement crédités sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

En cas de retard anormal, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vous assister.

Lorsque les conditions applicables sont remplies, le remboursement inclut le montant effectivement payé pour la commande, y compris les frais de livraison éventuellement facturés.

IV. Informations complémentaires

Veuillez vous assurer que vos coordonnées de contact sont exactes et à jour afin de permettre un traitement efficace de votre demande.

Une notification par e-mail vous sera envoyée une fois l’annulation ou le remboursement effectué.

Nous vous recommandons de conserver toutes les communications, preuves de paiement et informations d’expédition jusqu’à la clôture définitive de la procédure.

Si la commande a déjà été livrée par le transporteur, l’annulation n’est plus possible. Seule une demande de remboursement via la procédure de retour après livraison pourra être acceptée.

V. Nous contacter

Pour toute question relative à la présente politique d’annulation et de remboursement, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 1824 SAINT LOUIS AVE, COLUMBIA, SC 292041321, US

Téléphone : +1 (803) 263-8931

E-mail : solutions@gridantra.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)